官方联系方式一览
我们提供了以下几种经过验证的联系方式，请根据您的需求选择最快捷的渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ小号）主动联系玩家索要账号密码或财物。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与版本提交：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
其他事务：[email protected]
发送邮件时，请务必在标题中注明事由（如：【账号申诉】+ 游戏账号），以便我们快速分拣。附件大小请控制在10MB以内。
☎️ 官方客服电话
客服热线：400-800-2024（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
注意：本热线不支持游戏内道具购买或账号密码找回服务，此类问题请通过工单系统提交。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角"客服"悬浮窗，即可进入工单系统。这是处理游戏内卡号、掉线、BUG反馈的最快途径。
工单响应优先级：S级（紧急掉线）< 15分钟；A级（BUG反馈）< 2小时；B级（建议咨询）< 24小时。
📍 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府三街199号
邮编：610041
（仅接收书面函件，不提供玩家上门接待服务，敬请谅解）
工作时间与服务承诺
我们实行"核心时段全覆盖，紧急事件7x24"的响应机制。具体工作时间划分如下：
| 时段 | 服务内容 | 响应标准 |
|---|---|---|
| 每日 9:00 - 18:00 | 常规客服、版本审核、商务合作 | 在线工单平均响应时间 < 30分钟 |
| 每日 18:00 - 24:00 | 游戏内紧急事务（卡号、宕机） | 电话热线直连值班技术员 |
| 每日 0:00 - 9:00 | 服务器监控与自动告警 | 仅处理服务器宕机等P0级别事故 |
我们向所有玩家承诺：任何涉及"全新传奇私服龙腾版"的服务器异常，我们将在发现后5分钟内于官网公告栏发布通知，并在30分钟内给出修复时间预估。对于因服务器故障导致的玩家损失（如攻城战期间掉线），我们将根据具体情况发放补偿礼包。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，避免您的需求被转来转去，请根据以下分类直接联系对应负责人。我们建议在邮件或工单中注明您所玩的服务器名称（如：龙腾一区）。
- 版本合作与广告投放：如果您是传奇私服版本方，希望在本站"本月传奇私服人气版"栏目进行推荐位合作，或希望加入"sf999今日新开传奇手游"开服表，请联系商务邮箱 [email protected]。请在邮件中附上您的服务器IP、开区时间、版本特色及压测报告。
- 账号安全与申诉：如果您遇到账号被盗、被恶意绑定手机、或误封禁等问题，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上您的注册时间、最近登录地点、充值记录截图（如有）以加快核实进度。
- 游戏内容反馈与BUG提交：针对"全新传奇私服龙腾版"的职业技能平衡、地图BUG、怪物AI异常等问题，请优先在游戏内按"ESC"键提交BUG报告，该报告会自动附带您的角色坐标与系统日志。若需补充说明，可发邮件至 [email protected]。
- 媒体与KOL合作：如果您是游戏主播或内容创作者，希望获取推广资源或激活码，请联系 [email protected]。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间：
- 问：我忘记游戏账号密码，且绑定手机已停用，如何找回？ 答：请使用注册邮箱发送邮件至security邮箱，邮件标题为【账号申诉】+ 账号ID，正文中提供至少一笔充值订单号（可在支付宝/微信账单中查询）。我们将在3个工作日内完成身份核验。
- 问：我想举报某玩家使用外挂，应该找谁？ 答：请在游戏内右键点击该玩家角色名，选择"举报"功能。系统会自动录制30秒的实时画面并上传。若举报成功，我们将通过邮件通知您处理结果。
- 问：如何申请成为"龙腾版"的测试员？ 答：我们每季度会招募10名资深玩家进入测试服。请关注官网"新闻公告"栏目，招募帖会开放报名表格。要求游戏时长超过200小时，且无任何违规记录。
- 问：对于平台推荐的版本不满意，如何投诉？ 答：您可以直接回复推荐邮件中的订阅链接，或拨打客服热线转投诉专席。我们设有"48小时投诉处理机制"，若核实版本确实存在虚假宣传，我们将立即下架并全站公示。
最后，我们再次强调：官方人员绝不会主动向您索要游戏内元宝、装备或现金。任何涉及金钱交易的行为请务必通过官方担保渠道进行。我们期待与您保持健康、透明的沟通。